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用 AI 减轻企业 IT 累赘,硕网资讯与微软配合宣布「SmartWork」企业助理,深度连系 Teams 与 Office 365

科技 admin 39次浏览 已收录

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在 AI 界占有一席之地却异常低调的台湾科技厂商硕网资讯,近日联袂微软在广受企业爱用的 Office 系列软体中,正式导入以 Microsoft Teams 为对话介面的 AI 企业助理「SmartWork」。

有别于以往将 ChatBot 运用在客服、招待等外部情境,本次 SmartWork 将补足企业内部沟通末了一哩路,饰演每位员工的专属助手、辅佐 IT 团队第一时间回复来自全公司数以千计的疑难杂症,并针对 Office 运用过程当中的任何需求提出响应解答,挖掘不为人知的运用密技。

SmartWork 饰演「Help Desk」角色

硕网发明,除了外部沟通须要 ChatBot 助力,企业内部也一样有着大批的问答需求。企业员工在熟习软体东西与事情顺序的过程当中,每每有很多疑难杂症,IT 团队若要逐一复兴异常旷时辛苦、特别若题目的反复度高,更形成资本空耗;而若碰到立即题目的员工若没法第一时间获得回复,更能够空等而迟迟没法完成手边事情。

硕网资讯总经理邱仁钿示意,运用巨大 Office 资料库成为 SmartWork 个中一项主要的中心伶俐,辅佐 IT 职员饰演「Help Desk」角色,现在已有横跨金融业、制造业及教育界等运用微软 Office 的客户领先导入。

硕网资讯总经理邱仁钿

SmartWork 供应竖立以「对话」为基本的企业全方位增援效劳,能够 Office 运用者熟习的 Teams 为前端介面、后端则可由企业 IT 自行治理。在对话超越回复局限时,更可立即转由真人辅佐效劳,且电脑、行动版皆可跨装配跨效劳渠道运用。

从最切近一样平常事情情境的 Office 起步,企业导入后更可针对差别产业别的客户用处与情境进一步客制化,与内部 ERP、客户治理体系、定单体系等做串接;比方:SmartWork 可饰演「假造 HR 团队」,在员工讯问所剩休假天数、加班时数等资讯时立时回应;或许协助在外奔走的外勤营业职员用手机版 Teams 随时查找客户定单体系等,在简朴的对话来往中都可随意马虎完成。

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SmartWork 为 Office 365 注入尖端伶俐与互动性

导入到 Office 365 Microsoft Teams 中的硕网 SmartWork,以深度进修手艺吸取 Office 巨量资料库中的问答集、手艺社群与增援文件、运用者行动等,并运用语意剖析手艺推断发问者的攀谈内容,加以查阅并做出响应的发起,赋予运用者具有上下文关联性的一连对话,但是 SmartWork 回复情势也不仅限于笔墨,更可包括图片、影片与超贯穿连接。

台湾微软总经理孙基康示意,Teams 逐日用户数打破 1,300 万,Office 365 到达 2.14 亿定阅数里程碑,是现在环球最广受欢迎的办公室解决方案,联袂 AI 同伴硕网运用 SmartWork,让以对话为中心的 Teams 可立即回应运用者的事情题目,并在指导下让很多 Office 密技发挥地更极尽描摹。

台湾微软总经理孙基康

永丰银行表里兼修,领先导入 SmartWork

永丰银行擅长运用转型引发数位金融效劳能量,除了运用微软 Office 365 云端解决方案、更早与硕网协作,在对外沟通的客服效劳中,供应对话式效劳「伶俐小丰」,也搭配数位帐户「大户(DaWho)」一同推出,打造整年无休的知心效劳。

永丰银行资深副总经理兼资讯处处长蔡瑞庭以为,在运用尖端 AI 科技冲刺外部营业的同时,稳定的内部沟通与练习更可为每位员工供应无后顾之忧的基本。

永丰银行资深副总经理兼资讯处处长蔡瑞庭

因而,永丰银行决议由外而内,领先导入运用 SmartWork AI 企业助理,作为企业内部增援平台,置信在与公司现有资料库的整合下,将延伸出更多从 AI 转变营运、行销、研发等层面的立异运用。硕网资讯也期待由永丰银行饰演「领头羊」的角色,成为台湾企业数位转型的绝佳类型,让更多产业能乐于运用 SmartWork 拥抱 AI。

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